יותר ויותר מותגים מצטרפים לעולם המדיה החברתית, אך העסקים עצמם עדיין מתמודדים עם השאלה החשובה מכל – כיצד למדוד את החזר ההשקעה? לאור העובדה שלעסקים שונים ישנם משתנים שונים למדידת הצלחה במדיה החברתית, אין באמת מתודה אחת מוכחת לבדיקת החזר ההשקעה (ROI).

הסרטון שלפניכם חדש של סוכנות הפרסום MDG Advertising, מציג מבט מעמיק יותר על העניין. לפי MDG:

• 74% ממנהלי השיווק, מאמינים שהמדיה החברתית תספק החזר השקעה משמעותי בשנה הקרובה
• 71% מהחברות מעוניינות להגדיל את הנוכחות שלהן ב- YOUTUBE
• 63% מהם מתייחסים לאזכורים חיוביים של לקוחות, מעריצים ופעילים בעמוד
• 43% מנטרים את החשיפה והצפיות של התכנים בעמוד
• 42% עוקבים אחר הפוסטים ואזכורי המותג שהעלו לקוחות

למרות הנתונים הללו, מודים גם ב-MDG שאין סטנדרט מסויים למדידת ROI. לאור העובדה שמטרות השימוש במדיה החברתית משתנות ממותג למותג ומעסק לעסק, כל אחד מהם יצטרך להחליט בעצמו על הדרך הנכונה לו למדידת התמורה.

אם עוד לא מצאתם את הדרך הנכונה לכם, מציעים החבר'ה ב-MDG, ארבעה פקטורים חשובים שיש לקחת בחשבון במדידה:

• ההשפעה הכלכלית המיידית של השיווק במדיה החברתית
• ההשפעה על דימוי המותג בעיני הקהל
• המוכנות לעמידה בניהול משברים והגנה על המוניטין של המותג
• התרחבות הנכסים הדיגיטליים של המותג

אז לפי מה אתם מודדים את ההצלחה שלכם במדיה החברתית?

פרופילים מזוייפים היו כאן מאז ומעולם, החל מימי ה-IRC הנוסטאלגיים, עבור בפורומים המתקדמים ועד לימינו אנו. הסיבות ליצירתם רבות וכוללות כמובן את הספאמרים המעוניינים לדחוף לנו פרסומות וזבל בדרך עקיפה, קבוצות או יחידים המעוניינים להטות את דעת הקהל על ידי זיוף "רוב" בדיון ועוד.

דבר אחד בטוח, אף אחד לא אוהב אותם והרשתות החברתיות מנסות לפעול כנגדן יותר ויותר. הסנקציות על פרופילים מזוייפים מתחילות בסגירתם ועשויות אף להגיע לקנסות ומאסר על "גניבת זהות" במידה והאדם שבתמונתו השתמשו עלה על כך והגיע למקים הפרופיל. אבל, עדיין, לא תמיד נוכל בנקל לזהות אם הפרופיל שביקש מאיתנו הרגע חברות הוא של אדם אמיתי, או מזויף.

חברת Barracuda Labs, ניתחה 2,884 חשבונות פייסבוק פעילים ועמדה על ההבדלים בין הפרופילים המזוייפים אשר הוקמו על ידי ספאמרים, לאלו האמיתיים. ממצאיהם העלו את המסקנות הבאות:

• 97% מהפרופילים המזויפים נוצרו תחת שם של אישה ו-58% מהם מוגדרים כ"מעוניינים בגברים ונשים"
• ממוצע החברים של הפרופילים המזויפים עומד על 726, בעוד שלאלו האמתיים ישנם 130 בממוצע
• 15% מהפרופילים האמיתיים לא נוהגים לעדכן סטאטוסים
• 43% מהפרופילים המזויפים לא נוהגים לעדכן סטאטוסים

להמחשת הנתונים, יצרה החברה את האינפוגרפיקה באה:

לכולנו קרה לפחות פעם אחת שקיבלנו מייל מלקוח או קולגה שהשם שלו פשוט היה בלתי אפשרי לקריאה או הגיה.

העניין קשה עוד יותר כאשר עובדים מול גורמים בחו"ל ואז השמות שעבור אדם אחד פשוטים והגיוניים לחלוטין – הם עבור אחר כמו ג'יבריש מוחלט לאחר.

בעיות שכאלו עשויות לגרום למבוכה רבה בהגיה לא נכונה של השם, התייחסות למין לא נכון ועוד. לשם כך, נוצר השירות החביב AntVibes, המאפשר למעוניינים בכך להוסיף חותמת קולית להודעות הדואר האלקטרוני שלהם. השירות נועד במקור להקלטת השם, אך ניתן להוסיף תגיות של כתובת, תפקיד ועוד.

צפו בסרטון הבא שמסביר כיצד השירות עובד:

ביממה האחרונה, סוערת הרשת סביב עמוד הפייסבוק של יאיר לפיד. הפעם כבר לא מדובר בהכרזה על מעברו לחיים פוליטיים, אלא בכלל דעותיו והשקפת עולמו המובעות בפלטפורמת הרשת החברתית והאופן בו הוא מנהל אותה.

השבוע הבאזז נוצר סביב דיון של עמותת "דור האמת", המקדמת את נושא ליגליזציית הסמים הקלים בישראל. לפיד הכריז כי הוא מתנגד לליגליזציה ולאחר שהדיון התפתח לצדדים פחות נעימים בין המגיבים, הוא הוסר מקיר העמוד (WALL), אך לפי גלובס, עדיין נשאר נגיש לגולשים. כיצד זה קורה?

הידיעה בגלובס

להסתיר או למחוק?

אז קודם כל נבהיר: חוץ מלפיד עצמו, אף אחד לא יודע האם הכוונה של לפיד הייתה באמת למחוק את הפוסט או רק להסתירו מן הקיר. מה גם, שכשמדובר בטקטיקות ניהול משברים במדיה החברתית, יהיו תמיד כאלו שיצדדו במחיקת פוסטים וכאלה שיתנגדו. מה שכן, חשוב לדעת את ההשלכות הטכניות וכמובן החברתיות של שתי האופציות.

כאשר אתם מנהלים עמוד בפייסבוק, יש לכם אפשרות לשלוט במספר דרכים על הפוסטים והתגובות הנכתבים על הקיר. במידה ופורסם פוסט שאתם מעוניינים להסירו, ניתן לבחור בשתי דרכים:

• מחיקה (Delete): מסירה לחלוטין את האפשרות לצפות בפוסט בכל דרך שהיא.
• הסתרה (Hide): אופציה זו מסירה את הפוסט מהקיר ומסתירה אותו מציבור הגולשים, אך עדיין משאירה אותו גלוי לעינם של המעורבים בפוסט (אלה שהגיבו או עשה לייק). כמובן שלאור זאת, היא עדיין מחזיקה בקישור ייעודי וניתן לגשת אליה דרך קישור ישיר (כמו שהיה במקרה של לפיד וגלובס).
  מחיקה או הסתרה - מה עדיף?

לחסום או לא לחסום?

כמובן שבנוסף לשתי אפשרויות אלו, ניתן גם לחסום את הקיר מפוסטים באופן טוטאלי, אך זהו צעד קיצוני למדי ומה גם שהוא לא חוסם את האפשרות להגיב לפוסטים שאתם עצמכם העליתם כמנהלי עמוד.

סגירת קיר העמוד לגולשים

טכנית, ניתן גם לחסום משתמשים ספציפיים מהעמוד, כמו שלפיד עשה לעיתונאי איתן בקרמן ששאל אותו האם הוא השתמש אי פעם בסמים קלים.

זה מה שקורה כשחוסמים בלוגר

על מנת לחסום גולש מלהשתתף בעמוד, יש לעבור שלושה שלבים: לדווח, לתאר את הסיבה לחסימה ורק אז לחסום, כפי שמוצג בתרשים:

3 השלבים בחסימת משתמש מעמוד

לסיכום

כאמור, איננו יודעים האם לפיד התכוון למחוק או להסתיר את הפוסטים המדוברים, אך על כל מי שמנהל עמוד להבין את ההשלכות של מחיקה והסתרת פוסטים ולא כל שכן חסימה של גולשים. 6 נקודות חשובות:

1. יש לציין בצורה מפורשת ב- INFO את כללי הדיון, שאתם כמנהלי עמוד הגדרתם
2. כל מנהל עמוד בפייסבוק צריך לראות במחיקת דיון כאופציה האחרונה בלבד
3. לדעת שגם במקרה של מחיקה, יש גולשים זריזים שיכולים לעשות תמונות מסך ואז המחיקה לא רק שלא תהיה אפקטיבית, היא גם יכולה לגרום לדיון המחוק להופיע בבלוגים ואתרי חדשות וכך רק לעורר את הבאזז
4. גם השימוש באופציה של ההסתרה (Hide) לא צריך להיות עם יד קלה על ההדק. יש להשתמש בו רק במקרים שאתם חושבים שהדיון סטה מההקשר של העמוד ואינו מעניין את כלל הגולשים בו.
5. לגבי חסימה – אממ.. אם כבר החלטתם לחסום, להשתדל לא לחסום בלוגרים או עיתונאים
6. אפקט המדורה: מדיה חברתית נועדה לאפשר לאנשים להתחבר ולהשמיע את קולם. כאשר (בצדק או שלא) מנסים להשתיק אותם – הדבר עשוי רק לעורר את זעמם ולהוסיף שמן למדורה, שאולי עדיף היה פשוט להשגיח עליה ולתת לה להיכבות מעצמה.

ה-21 לנובמבר 2011 היה תאריך שרבים בתעשיית ה-SEO יזכרו. למקרה שאתם לא מהתחום, או לחלופין לא הייתם בכדור הארץ בחודשיים האחרונים, זהו היום בו שירות בדיקת ה-Backlinks החינמי YAHOO! Site Explorer חדל מלהתקיים.

מדוע השירות היה פופולארי וחשוב כל כך?

1. הוא היה חינמי.
2. השירות הציע את אחד ממקורות המידע הגדולים והמוצלחים לבדיקת Backlinks ברשת.
3. בניגוד להרבה כלים טובים בתחום, הוא היה פשוט ונוח לתפעול.

ההשפעה של הורדת ה- SITE EXPLORER על תחום ה- SEO

אז עכשיו, לאחר שהשירות התפוגג לו אל בית הקברות הוירטואלי, ישנם מספר נקודות שחשוב לשים לב אליהן:

• כמות הנתונים לגבי Backlinks לאנשי SEO ירדה פלאים, זאת כמובן לאור העובדה שהמאגר של יאהו היה הגדול ביותר. נכון לעכשיו, אין מאגר שבאמת מסוגל למלא את מקומו של השירות של יאהו מבחינת היקף המידע ואמינותו.
• כמעט ואין יותר מאגרים חינמים למידע על Backlinks. למרות הכמות הגדולה יחסית של מאגרי מידע בתחום, רובם הכולל (ובמיוחד האיכותיים שבהם) הם בתשלום.
• ישנם הרבה כלי עבודה בתחום ה-SEO, אשר נהגו להסתמך על המידע הנמצא ב-Site Explorer של יאהו, מה שאומר שאפילו כלים שעלו לנו כסף – אינם יעילים עוד והגיע הזמן להחליפם.

3 אלטרנטיבות ראויות

נכון לעכשיו, הרבה אנשי SEO מחפשים נואשות אחר אלטרנטיבה לכלי של יאהו. לכן, החלטנו להשוות עבורכם שלושה מהכלים המובילים בתעשיה – לבדיקת Backlinks, הראויים לתואר "האלטרנטיבה ל-Site Explorr" שהמשותף להם:

• לכל אחד ישנו בסיס נתונים משלו
• לכל אחד ישנה גרסה חינמית וגרסה בתשלום
• כולם מציעים יצוא נתוני Backlinks

לשם כך, יצרנו עבורכם טבלה המשכללת את היתרונות והחסרונות אל מול המחיר של כל כלי וכלי:

שירותים לבדיקת קישורים נכנסים - השוואה

אפשר להגיד שכבר יותר מעשור האינטרנט הפך לחלק אינטגרלי בחיינו המקצועיים, העסקיים וגם האישיים. הרשת הפכה למשאב חיוני, שקשה לדמיין איך אפשר לחיות בלעדיו – ממש כמו מזון, מים או חשמל. כמות המידע העוברת ברשת היא כמעט אינסופית ותמיד עניין אותי לדעת כמה בעולם עושים באותו רגע נתון את אותן פעולות אונליין שאני בדיוק עושה.

הבלוג הטכנולוגי המעולה The Big Picture שאל אף הוא שאלה זאת והחליט לבדוק כמויות רכיבי מידע בפרק זמן של דקה (60 שניות). הממצאים לא מפתיעים, אבל כשרואים את המספרים, אפשר ממש להרגיש בצורה מוחשית את העוצמה של הרשת בניהול חיינו. חלק מהממצאים:

• 168 מליון אימיילים נשלחים
• 695,000 סטטוסים מתעדכנים בפייסבוק
• 694,445 חיפושים בגוגל
• 98,000 ציוצים בטוויטר
• 600 סרטים חדשים מועלים ליוטיוב באורך כולל של 25 שעות
• 6600 תמונות חדשות מועלות לפליקר
• 60 בלוגים חדשים נפתחים
• 70 דומיינים נקנים

שאר הנתונים תוכלו לראות באינפוגרפיקה שלפניכם. לחצו להגדלה: