4 תבניות מומלצות של מענה לחוות דעת שלילית באינטרנט

1. היי {שם הלקוח או המגיב},

תודה שבחרתם לשתף אותנו ולכתוב ביקורת. אנו מצטערים על {הביקורת העיקרית בביקורת; עוגמת הנפש, אי שביעות רצון, אי קבלת מוצר ועוד}. אנו מבינים כי {סיבת הביקורת} גרמה לך לאי נוחות/תסכול/ כעס או אכזבה מאופן קבלת השירות/מוצר.

אנחנו נעביר את תלונתך ל {אדם / צוות / מחלקה שיכולים לבדוק את התלונה}, ונבקש לעדכן אותך כי אנחנו עסוקים כל העת בניסונות לשפר את תהליך ה- (מכירות, שירות לקוחות, קבלת קהל וכו'). נציג מטעמנו יצור עימך קשר כדי לטפל בפנייה בצורה פרטנית עד לשביעות רצונך. 

המשך יום טוב,

{השם שלך}
{כתובת המייל לפניות ותלונות}
{שם העסק}

שלום {שם פרטי},

ראשית, תודה ששיתפת את המשוב שלך. אני ממש מצטער שהשירות שקיבלת לא ענה על הציפיות שלך. אנחנו לוקחים אחריות על המקרה ומתנצלים בפנייך.

בעתיד, אני אדאג ש- {צעדים שתנקוט כדי להבטיח שהמצב הנוכחי לא יקרה שוב}. הדבר האחרון שאנחנו רוצים לעשות הוא לאכזב את הלקוחות שלנו. אנחנו רוצים לצבור קהל לקוחות מרוצה ואוהד, ובעזרתו להתקדם קדימה ולהשתפר כל העת, ונעשה את כל מה שביכולתנו בכדי להחזיק את עצמנו בסטנדרטים שירותיים גבוהים.

 אנו מקווים שתשקול לתת לנו הזדמנות נוספת כדי להוכיח לך ששיפרנו {את החלק שהיה דרוש שיפור}. אל תהסס לפנות אלינו באופן אישי בכתובת {כתובת הדוא"ל שלך או טלפון ישיר}, ואדאג שתקבל את השירות הטוב ביותר שנוכל להעניק.

שיהיה לך יום טוב,
{השם שלך]

שלום {שם פרטי},

תודה רבה על השארת הביקורת, אנו מעריכים את זמנך ואת פועלך. צר לנו לשמוע כי אוכזבת מאופן קבלת {השירות או המוצר}, וחשוב לנו שתדע כי זו אינה דרכנו.

העברתי את תלונתך למנהל החשבון שלך {שם של נציג בשירות לקוחות}, כדי לקבל קצת יותר תובנות לגבי מה שקרה כאן. ברור שיכולנו לעשות טוב יותר, ואני מצטער שאנחנו {חוזרים על השגיאה שלטענת הלקוח בוצעה}.

{שם הנציג המטפל} ואני רוצים לוודא שבסוף הטיפול תהיה מרוצה ונוכל לכפר על האכזבה שלך. {שם הנציג} יבדוק את תלונתך ויצור עימך קשר ב-48 שעות הקרובות להמשך טיפול פרטני. תוכל גם לפנות אליי, {הדוא"ל שלך}, בכל שאלה שיש לך.

שוב תודה על המשוב שלך – אנחנו מעריכים אותו ומשפרים את שירותינו בעקבות כל משוב כזה. מקווים שתיתן לנו הזדמנות נוספת להציג לך את השירות הנפלא שלנו. 

{השם שלך}
{שם החברה}

שלום לך {שם פרטי},

צר לי לשמוע שזוהי חוויתך מ {שם העסק}. הרשה לי להסביר כיצד זה נראה מהזווית שלנו. 

כש {אירוע} קרה, {מצב שגרם לאירוע לקרות – תאונה, הפסקת חשמל, בעיות באימות פרטים ועוד}. זו הייתה לגמרי אשמתנו, ואני מצטער שנתנו לזה לקרות בצורה הזאת.

ב- {שם החברה שלך}, אנחנו שמים את הלקוחות במקום הראשון, ואני מתנצל שנפלנו הפעם. אני משתף את המשוב והתלונה שלך עם {צוות/אדם שאחראי לשגיאה} כדי ש {הוא ידע} מה קרה, איך זה השפיע עליך ומה ניתן לעשות כדי לוודא שזה לא יקרה שוב.

אני מקווה שתאפשר לנו לפצות על כך, אל תהסס לפנות אלי באופן אישי בכתובת {הדוא"ל שלך}. שמי הוא {השם שלך}, ואשמח לדבר איתך על מנת לעשות לתקן את הרושם שקיבלת.

תודה,

{השם שלך}
{שם העסק}