ביקורות באינטרנט יכולות להרוס עסקים ולפגוע בקהל הלקוחות. בגלל שהרשת היא חופשית וביקורות יכולות לצוץ מידי פעם ופעם, מומלץ לעסקים כן להגיב על הביקורות, אך עם זאת, אופן התגובה צריך להיות מבוקר ומכובד. במקרה שהתגובות של העסק לא יהיו מכבדות, הדבר יכול להפוך לאמצעי הרסני בדרך לפגיעה משמעותית במוניטין האינטרנטי של העסק. אתר האינטרנט anchorwave ריכז בכתבה כמה דוגמאות לביקורות שיכולות לפגוע בניהול המוניטין של החברה שלכם.
בעל עסק? מחפש עבודה? מצפה לדייט? ייתכן שאם מישהו לא אוהב אותך, בלשון המעטה, נכנסת לבעיה! לא משנה מה המניע, לכל אחד יש את הכוח לפרסם פוסטים שליליים עלייך, שייסרקו ב-Google ועלולים להופיע בתוצאות החיפוש תחת השם שלך או שם המותג שלך. אתה אפילו לא תוכל לדעת מי עומד
למרות שכבר עבר שבוע, פרשת החייל היורה בחברון ממשיכה להיות בכותרות ולתפוס מקום מרכזי בשיח הציבורי – אבל אותנו מעניין להתייחס לזה מהיבט אחר.
האופן בו שם המותג (בין אם מדובר בשם שלנו או של העסק/חברה שלנו) מופיע בתוצאות החיפוש, הוא הבסיס למוניטין האינטרנטי. כוחו של Google גרם לכך שהתדמית שלנו, כבני אדם או עסקים, נקבעת לפי אותו רושם ראשוני שנוצר בחיפוש אחר שמנו.
אחת הסיבות לפופולריות ולשליטה האבסולוטית שלה בתחום מנועי החיפוש, היא העובדה ש- Google שואפת להציג את התוצאות בצורה הכי אובייקטיבית ונטולת פניות ואינטרסים. ולכן, המקרים בהם Google מסירה באופן מכוון אייטמים מתוצאות החיפוש שלה (בעודם נמצאים ברשת) – הם נדירים ביותר.
עם יד על הלב – האם הייתם הולכים לרופא שנכתבו עליו ביקורות שליליות באינטרנט? ביקורות שמופיעות בעמוד הראשון תחת השם שלו בתוצאות החיפוש ב- Google? סביר להניח שגם אם יש לכם צל של ספק לגבי המקצועיות או האמינות של הרופא, הייתם בקלות ממשיכים הלאה ובודקים רופא אחר. הסיבה לכך היא שבניגוד לבעלי מקצוע אחרים, אנחנו מצפים שהרופא שאנו מפקידים את בריאותינו בידיו, יהיה נטול רבב, מקצועי ואחראי, כזה שיעניק לנו יחס אישי וינהג כלפינו בסבלנות.
בטח יצא לכם לא פעם לחפש שם של בן אדם ב- Google ולמצוא בתוצאות החיפוש קישור עם הכיתוב המבהיל: "ישראל ישראלי מופיע בפסקי דין וחוקים!!!", שמוביל למסמכים משפטיים בהם שמו מוזכר. במקרה היותר גרוע, אם תחפשו את השם שלכם, אולי תופתעו (או שלא) לגלות כי גם הוא "מככב" באחד (או בכמה) מאגרי מסמכים משפטיים רבים המופיעים ברשת.
ניהול מוניטין באינטרנט הוא כלי חשוב שיכול לשפר, לתקן וייעל את הפרופיל הוירטואלי שלכם. עם זאת, הרבה מאוד אנשים לא מודעים לכך שהם צריכים את הכלי הזה. בחנו את עצמכם ובדקו עד כמה אתם צריכים ניהול מוניטין באינטרנט!
אם אין לכם אסטרטגיה לניהול מוניטין העסק באינטרנט, רוב הסיכויים שאתם מפסידים לקוחות ובעקבות כך גם הרבה כסף. הבעיה יכולה לא רק להתבטא באזכורים שליליים בתוצאות החיפוש, אלא גם בביקורות או חוות דעת שליליות שמתפרסמות על ידי גולשים באתרים המיועדים לכך.
מאור קפלנסקי, מנכ"ל eBrand, העביר לאחרונה הרצאה בכנס השיווק Digit בנושא ניהול מוניטין למותגים בתוצאות החיפוש. כיום, מה שמופיע תחת שם המותג שלכם בתוצאות החיפוש יכול לחרוץ את גורל העסק שלכם – לטוב או לרע. למה זה קורה ואיך ניתן לנהל את זה.
