חדשות מרעישות בכל הנוגע לביקורות בכרטיסי העסק של עסקים בישראל (Google Business Profile): מבדיקה שערכנו בשבוע האחרון, עולה כי Google החזירה את האפשרות לדרג עסקים רבים בישראל, שעד כה לא היו יכולים לקבל דירוגים מלקוחותיהם בכרטיסי העסק. כך למשל, הוחזרה האפשרות לדרג עסקים עבור מלונות, רופאים, חדרי כושר, אטרקציות ועוד.
כפי שדיווחנו לכם כאן, בחודש יולי החזירה Google את האפשרות לדרג מסעדות וגם נותני שירות – שני תחומים שבהם הביקורות של לקוחות הן בעלות משמעות אדירה. במהלך החודשים שחלפו מאז, החזירה Google את האפשרות לדרג באופן מבוקר מאוד מספר בתי עסק בתחומים שונים.
כעת, בדיקתנו במהלך השבוע האחרון, מעלה כי Google מאפשרת לדרג בתי עסק רבים ממגוון תחומים. בשורה התחתונה, נראה כי הביקורות חזרו במלוא הכוח!
כזכור החל מ-8 באוקטובר 2023, יום אחרי השבת השחורה ופרוץ מלחמת חרבות ברזל, נקטה Google צעד קיצוני של השהיית האפשרות לדרג עסקים בישראל, כדי למנוע "דירוגי נקמה", ביקורות זדוניות ופייק-ניוז. עכשיו, בחלוף שנה וחצי, שבה האפשרות לדרג בחופשיות בתי עסק בארץ.
צפו: רק לפני ימים אחדים הבטחנו לעדכן על שינויים במדיניות…
החזרת האפשרות לדרג בתי עסק בישראל מגיעה מספר ימים בלבד לאחר החשיפה של רשת CBS, לפיה איתרה Google אלפי רישומים של עסקים מזויפים שבוצעו על ידי רשת, שיצרה פרופילים עסקיים מזויפים ומכרה אותם. אותה רשת, גם מכרה ביקורות חיוביות מזויפות לבתי עסק רבים – תופעה שבה Google מנסה להילחם בכל הכוח בשנים האחרונות.
לביקורות בגוגל יש כוח!
לאחרונה נערך סקר מטעם ארגון "אמון הציבור" שבדק את ההשפעה של חוות דעת ברשת על החלטות הקנייה בקרב צרכנים ישראלים. התוצאות הראו שאפיקים כמו משפיעני רשת, שהפכו פופולריים מאוד בשנים האחרונות, דווקא פחות משפיעים על הישראלים וכ-72% מהם לא מבצעים רכישה כלל בעקבות המלצות של משפיענים. הסקר מראה כי ישנו אמון גבוה יחסית בביקורות המופיעות בפלטפורמות שונות, בראשן הביקורות בגוגל.
עוד עלה מהמשאל, כי הישראלים נותנים אמון בבתי עסק עם ביקורות מגוונות – חיוביות ושליליות כאחד. זאת מכיוון שהביקורות מתייחסות גם לחסרונות של שירותים או מוצרים, ומשקפות תמונת מצב ריאלית יותר.
בשורה התחתונה: כעת, כאשר חזרה האפשרות להעניק ביקורות לעסקים בישראל, זה הזמן שלכם בעלי העסקים, לעודד את הלקוחות שלכם לדרג אתכם באופן חיובי ברשת, להשיב על כל ביקורת, גם אם היא שלילית, ולהבין כי הכלי הזה חשוב ביותר בכל הנוגע למוניטין הדיגיטלי שלכם ברשת! זו הזדמנות להזכיר כי אנו מעניקים שירותים שונים בתחום: מסיוע באימות כרטיסי עסק, ניהול כרטיסי עסק עבור עסקים קטנים ורשתות גדולות, עידוד ביקורות חיוביות ועוד.
